Многоканальная телефонная станция. Многоканальный номер: зачем он нужен бизнесу и как его подключить? Как купить многоканальный телефон

Дата: 03.10.2021

Любая компания в ходе своего расширения увеличивает число клиентов и сталкивается с тем, что нужно организовывать связь. Не переставая, растет число как входящих, так и исходящих звонков. При этом возрастает и риск потери потенциального покупателя по той причине, что вместо ответа он услышит короткие гудки, сигнализирующие о том, что номер занят. Как раз для таких ситуаций служат многоканальные номера телефонов. Они дают возможность одновременно отвечать на большое количество звонков.

Преимущества

Наверняка каждый человек хотя бы раз в жизни звонил в службу поддержки клиентов и имеет представление о том, как этот сервис работает. Сначала набирается номер компании, после которого запускается голосовое меню. При выборе нужной команды к разговору подключается уже сам оператор. Вот такая система и создается при помощи многоканальной связи с участием автоматической телефонной станции. Принцип работы очень простой: все звонки на один номер перенаправляются на аппараты операторов, свободных в текущий момент времени. Если же все линии заняты, то абонент ставится в очередь, и первый же освободившийся оператор отвечает ему.

Компании очень быстро понимают, что возникла нужда в таком решении. Ведь сначала телефонная линия поддерживает только один канал для связи. А если клиентов больше, и они звонят одновременно? Часто сталкиваясь с занятым номером, покупатель может безвозвратно уйти к той компании, телефонная связь которой организована более качественно. Чтобы такого не допустить, нужно всего лишь создать еще каналы для приема звонков.

Аналоговое подключение

Многоканальный номер телефона можно подключить при помощи как обычной АТС, так и виртуальной. Первый случай влечет к значительным расходам на оборудование, настройку и его дальнейшее обслуживание. Большой проблемой может стать и лимитное число линий, так как АТС имеют свой заданный предел устройств. Подключение дополнительного телефона в рамках возможностей станции стоит немало. Еще одним недостатком аналоговой связи является ограниченность территории.

Виртуальное подключение

Виртуальная станция все намного упрощает. А еще позволяет сэкономить средства, так как все оборудование находится на стороне провайдера. Фирма-заказчик же получает все его возможности и использует под свои нужды. Не нужно обладать какими-то специальными знаниями. Надо лишь выбрать телефоны, по которым будут распределены звонки. Операторы могут находиться в одном помещении или же в разных местах планеты, а звонки будут принимать с одного и того же номера. Число обрабатываемых одновременно звонков может доходить до нескольких сотен. Затраты здесь совсем невелики: оплата за сам многоканальный номер и ежемесячная абонентская плата.

Какой выбрать номер

Есть три типа многоканальных номеров телефона, которые являются удобными и пользуются популярностью: прямой городской и федеральные с кодами 8-800 и 8-804. Каждый из них обладает своими особенностями:

Прямой городской номер подключают те компании, которые хотят получить доверие клиентов. Даже тогда, когда фирма только появилась, и у нее еще нет офиса, а в штате всего пара человек, такой номер поможет создать имидж хорошей компании. Главный плюс - это экономичность, так как подключение телефона с таким кодом дешевле, чем с федеральным, а входящие звонки для компании полностью бесплатны. В этом же заключается и недостаток: клиенты из другого региона, а также те, кто звонит с мобильных, могут сторониться фирм с городскими номерами из-за нежелания оплачивать звонок.
Номер с кодом 8-800 является наиболее популярным вариантом для всех межрегиональных фирм и call-центров, а также для организующих горячие линии. Всего пару лет назад такой номер считался чем-то новым для покупателей. Но сегодня они уже воспринимаются так хорошо, как и номера городские. Это доказано практикой. Основное достоинство - это удобство для клиента, так как ему не нужно платить за звонки на подобные номера. И это не зависит от того, из какого региона эти звонки осуществляются. К недостатку стоит отнести более высокую цену за подключение и обслуживание. Но если использовать виртуальную станцию, то расходы значительно сокращаются.
Многоканальный номер с кодом 8-804 в большинстве своем аналогичен предыдущему варианту. Есть только одно отличие: при входящем вызове номер у абонента высвечивается. Это плюс для большого количества организаций. Но некоторые все же хотят остаться неизвестными. Подключить этот номер дешевле, чем 8-800.

Подключение многоканального виртуального номера

Для того чтобы организовать многоканальную линию связи, необходимо:

Выбрать провайдера. Это нужно, так как от него будет зависеть качество связи и комфорт при использовании виртуальной станции.
Определиться с оборудованием. Как было сказано, сложные технические средства здесь не нужны. Подойдет компьютер или мобильное устройство с выходом в Интернет со средней скоростью (хватит и 512 килобит в секунду), обыкновенный телефон либо устройство SIP, а также VoIP-адаптер.
Выбрать тариф и единый многоканальный номер. Это делается с оглядкой на масштаб компании и ее потребности. Провайдер часто может предоставить линейку самых разных вариантов и для маленьких фирм, и для крупных.
Пройти регистрацию у поставщика услуг связи.
Произвести настройку оборудования, а также облачной телефонной станции. Здесь тоже не понадобится обладание специфическими навыками. На компьютер устанавливается приложение, а на сайте провайдера создается внутренний номер или несколько номеров. Затем настраиваются правила для переадресации и другие необходимые параметры.

Итоги

После всего этого компании доступен виртуальный многоканальный номер телефона. Клиенты теперь никуда не денутся из-за занятой телефонной линии.

В том случае, когда у компании уже есть номер, от которого не хочется отказываться, а виртуальную АТС в силу ее преимуществ подключить все же хочется, необходимо просто подключить свою VoIP, а затем подписать договор с компанией-провайдером. После этого уже привычный номер превратится в многоканальный. В России все основные операторы мобильной связи предоставляют такую услугу. Поэтому можно без проблем обратиться к ним и подключить многоканальный номер. "Мегафон", "МТС", "Билайн" позволяют обслуживать множество клиентов по одному номеру телефона.

Многоканальный номер - способ повысить качество сервиса и удержать заказчиков. Вряд ли кому-то захочется «висеть» на линии полчаса, ожидая ответа оператора. Гораздо приятнее, когда отвечают сразу и решают нужный вопрос быстро.

Как работает многоканальный номер телефона

Обычно сначала клиент слышит приветствие голосового меню IVR, затем вызов направляется на номер оператора. Если занят один сотрудник, система перенаправит вызов следующему. Если заняты все операторы, АТС удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет принять звонок.

Организация многоканальной связи предполагает наличие АТС. Она может быть как аналоговой, «реальной», так и виртуальной. Это не меняет основного принципа работы: вызов поступает в АТС, которая направляет его, согласно алгоритму, на линию оператора.

В зависимости от типа станции меняется лишь схема установки и некоторые дополнительные возможности. В случае с аналоговой - в офис необходимо закупить и поставить оборудование, подключить каждое устройство к станции и настроить его. Для виртуальной АТС - звонок обрабатывает аппаратура провайдера, автоматически отправляя его на телефон, смартфон или компьютер абонента.

Преимущества многоканальной связи

Клиенты звонят в компанию по множеству вопросов: уточнить цену и особенности товара или услуги, проконсультироваться о порядке приобретения, спросить адрес. Что произойдет, если потенциальный заказчик не сможет дозвониться? Возможно, он повторит свою попытку еще один-два раза, а может сразу позвонит конкуренту. С большой вероятностью фирма потеряет клиента, а значит, - прибыль.

Основное преимущество многоканальной связи в том, что клиент очень быстро получает ответ от сотрудника фирмы. Даже при сильной загруженности операторов, когда звонок находится в «режиме ожидания», коротких гудков все равно не будет: покупателю сообщат заданную информацию (например, «Ваш звонок очень важен для нас…» или информирование об акциях клиента) и попросят подождать. Если говорить о виртуальных АТС, они имеют и другие, дополнительные, достоинства. Например:

статистика звонков;
функция записи разговоров;
переадресация звонка оператору в любую точку;
интеграция в систему управления сайтом;
«обратный звонок» и т.п.

Все это создает огромные возможности для бизнеса:

постоянный мониторинг эффективности рекламы;
создание удаленного call-центра;
контроль качества обслуживания клиентов;
прием всех входящих вызовов;
один номер на всей территории России;
быстрое подключение сотрудника к телефонии компании;
снижение расходов на связь.

Многоканальный номер актуален для компаний с большим количеством входящих или исходящих звонков. Например, это сфера услуг: интернет-магазины, фирмы, занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, различные сервисы и так далее. Начинающие компании все чаще предпочитают иметь одну-две запасные телефонные линии, ведь терять клиентов из-за коротких гудков означает терять прибыль.

Сколько стоит подключение и обслуживание номера

Давайте рассмотрим, какие затраты ожидают компанию, которая хочет подключить многоканальную связь. Ориентироваться мы будем на предложения подключения виртуальной АТС, поскольку это наиболее современный и экономичный вид связи.

Расходы на покупку номера

Платеж единоразовый, его размер зависит в первую очередь от «красоты» сочетания цифр. Условно номера подразделяют на обычные, серебряные, золотые, платиновые, бриллиантовые и т.д. Чем больше в номере одинаковых или последовательных цифр, чем легче его запомнить - тем выше цена.

Кроме того, есть отдельная категория, куда входит специальный номер 8-800. Его особенность заключается в том, что звонки оплачиваются не вызывающим, а принимающим абонентом. Номер
8-800 не привязан к конкретному устройству, и исходящие звонки с него не определяются у вызываемого абонента.

У ряда операторов на стоимость также влияет префикс. Например, купить многоканальный номер с московским кодом «495» обычно обходится дороже аналогичного с префиксом «499». На номера с зарубежным префиксом, а также по специальным акциям цена может быть вовсе символической.

Затраты на оборудование

В отличие от «реальных» АТС, виртуальные не требуют покупки дорогостоящей аппаратуры. Весь перечень сводится к наличию аппарата, который будет принимать звонок: это может быть компьютер, смартфон, любой мобильный или обычный телефон с подключенным VoIP-адаптером. Для сравнения: достаточно бюджетная аналоговая мини-АТС Panasonic KX-TEM824RU обойдется в сумму около 35 тысяч рублей, а также потребует покупки дополнительного оборудования для приема звонков. Кроме того, аппарату понадобится регулярное техническое обслуживание.

Абонентская плата за номер

Небольшая сумма, которая списывается ежемесячно. В зависимости от провайдера и номера обычно составляет приблизительно 150–200 рублей. Эксклюзивные номера зачастую имеют дополнительное условие: помимо абонентской платы, на них установлены минимальные значения ежемесячных трат на звонки. Чем дороже комбинация цифр, тем выше этот порог.

Затраты на разговоры

Зависят от количества звонков, направлений, а также тарифов оператора. Исходящий вызов по России обходится приблизительно от 60 копеек до 2 рублей за минуту. Входящие обычно бесплатны для городских номеров, а вот с номером 8-800 и 8-804 разговор с клиентом оплачивает компания-абонент. Это выгодно и для покупателей, и для компаний, которые получают больше входящих звонков и, соответственно, увеличивают продажи.

Это интересно
Мировой рекорд по продолжительности телефонного разговора в 2012 году установили две пары жителей Прибалтики. Участвуя в обычном промоконкурсе от оператора, они превысили предыдущий рекорд книги Гиннеса почти на 11 часов! Остановить разговор смогло только вмешательство организаторов, которые стали опасаться за здоровье участников, остановили конкурс и присудили обеим парам первое место.

Подключение АТС

В случае с виртуальной станцией подключение обычно не требует дополнительных затрат, кроме случаев привлечения сторонних специалистов для настройки оборудования. Далее мы подробнее расскажем об особенностях подключения и о том, насколько просто сделать это самостоятельно. А вот настройку и установку аналоговой АТС следует поручить профессионалам.

Абонентская плата за пользование АТС

Ее размер зависит от оператора, тарифа, количества номеров, дополнительных опций. Суммарно затраты невелики: в ряде случаев номер можно подключить бесплатно или почти бесплатно, а также можно обойтись без существенных затрат на оборудование. Основная часть платежей - ежемесячная оплата за совершенные звонки.

Подключение многоканального номера

Давайте рассмотрим, как происходит настройка связи для различных типов АТС, сложно ли произвести подключение и сколько времени это займет.

Аналоговый номер
Для начала необходимо определиться с количеством линий, которые понадобятся в процессе работы компании. От этого будет зависеть модель необходимого оборудования. Лучше брать с небольшим запасом: увеличить возможности устройств можно, но это потребует дополнительных затрат.
Этапы проектирования и установки лучше доверить специалистам: они определят подходящее место для размещения АТС, проложат кабели, соединяющие устройства со станцией. После подключения портов проведут тестирование и настройку оборудования. В общей сложности вся процедура покупки и установки может занять до нескольких дней в зависимости от выбранного сервиса.
Виртуальный номер
При подключении «облачной» АТС вся процедура не займет много времени. Достаточно зайти на сайт выбранного провайдера, пройти регистрацию, оплатить выбранные услуги. Настроить порядок переадресации, включить и отключить дополнительные опции можно в личном кабинете на сайте провайдера. Устройство готово к использованию. При затруднениях можно попросить помощи у службы техподдержки провайдера: большинство сервисов предоставляют такую услугу онлайн и бесплатно.

Таким образом, подключить виртуальный многоканальный номер можно при минимальных временных и денежных затратах. Между тем такой вид связи помогает улучшить качество обслуживания и снизить вероятность потери клиента.

Где можно заказать услугу подключения виртуального многоканального номера?

Свой комментарий дает Сергей Маслов, директор департамента маркетинга ОАО МТТ:

«При выборе провайдера следует ориентироваться на показатель его надежности, а также учесть суммарные затраты на подключение и использование многоканального номера. Надежность можно определить по независимым рейтингам, отзывам, а также по продолжительности присутствия провайдера на рынке данных услуг. Для снижения затрат на подключение обратите внимание на специальные тарифы и предложения компаний: некоторые провайдеры предлагают очень выгодные цены на звонки в отдельные регионы, а также покупку номеров. Большим преимуществом будет наличие у оператора богатого выбора номеров, в том числе с префиксами разных регионов. МТТ, например, предлагает купить номера с кодами практически всех крупных российских городов. Где бы ни был расположен офис компании, при выборе местного префикса фирма вызывает большее доверие у клиента, и это может подтолкнуть к совершению сделки».

P.S. С тарифами и условиями подключения виртуального многоканального номера можно ознакомиться на сайте .

Статьи и Лайфхаки

Наверняка многие слышали такое понятие раньше. Наша статья расскажет, что такое многоканальный телефон, а также о такой его разновидности, как виртуальный многоканальный номер.

Что это такое?

Данное понятие означает незаменимое средство, посредством которого мы сможем принимать множество вызовов, используя всего лишь один номер. Все звонки, которые на него поступают, будут перенаправляться на разные устройства.
Обычно список номеров телефона, которые будут переадресовываться, составляется заранее. Изначально устанавливается и уровень приоритетности, определяющий, с каким из абонентов будет установлено соединение в первую очередь.
Так или иначе, на входящий звонок отвечает тот из пользователей, который свободен в текущий момент времени.
Где используются такой сервис? Чаще всего это удобно владельцам офисов. Клиентам сообщается единый номер, а на звонки по нему отвечают разные специалисты.
Наглядным примером является служба поддержки любого сотового оператора. Благодаря использованию многоканального номера нам не приходится длительное время ожидать, пока нас соединят, а также слышать гудки, свидетельствующие о том, что абонент занят.
В зависимости от потребностей компании, число одновременных подключений устанавливается индивидуально.
Отдельного внимания заслуживает виртуальный многоканальный номер. Его достоинство заключается в том, что он не привязан к определённому офису. Важные звонки могут быть перенаправлены на мобильные и даже на городские номера телефонов.
Независимо от физического местонахождения офиса, наличие виртуального номера создаёт видимость его пребывания в определённом месте. Одной из компаний, предлагающих сегодня такой сервис, является «Манго Телеком» - провайдер «облачных» коммуникаций.

Услуга от «Манго Телеком»

Компания предлагает подключение многоканальных номеров в столице, Санкт-Петербурге и ряде других городов. Возможно также получение номера, начинающегося с 8-800.
Перенаправление вызовов возможно на мобильные и обычные телефоны, ПК, а также на IP-телефоны. Управление осуществляется через сеть посредством виртуальной телефонной станции.
Компания позволяет одновременно принимать до 100 вызовов. Также достаточно удобным является тот факт, что подключать, отключать или настраивать номера можно будет через Личный кабинет.

Тарифы Оставить заявку

Цифровые офисные АТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. МГТС гарантирует оперативное подключение офисного телефона, предлагает современные цифровые факсимильные аппараты и тарифы, учитывающие специфику бизнеса любого масштаба.

Преимущества цифровой телефонной связи МГТС

Простая и быстрая установка. Для установки телефона в офис необходимо организовать линию доступа, по которой будет подключен городской телефонный номер. В зависимости от того, сколько телефонных номеров вам нужно, мы создаем соответствующее количество линий. Вы сможете начать принимать звонки от клиентов в день подключения АТС, настроив необходимые дополнительные функции: автоответчик, определитель номера, запись разговоров и т.д.
Цифровая телефонная связь от МГТС – это полный спектр надежных услуг фиксированной связи с использованием современного коммутационного оборудования и круглосуточным мониторингом. Это значит, что вы всегда будете доступны для клиентов и партнеров – вне зависимости от загруженности телефонных линий.
Услуги цифровой телефонной связи для вашей компании включают телефонный номер с возможностью совершать местные, внутризоновые, междугородные и международные звонки. При необходимости обслуживать одновременно несколько вызовов по одному номеру мы предоставляем многоканальный (серийный) номер.
Вы можете подключить Виртуальную АТС или Корпоративную АТС и пользоваться всеми преимуществами цифровой телефонной связи: организовывать аудиоконференции, производить массовый обзвон клиентов, переводить звонки между сотрудниками, подключать автоответчик и короткие красивые номера…

Как подключить цифровую офисную АТС

Подключение офисных АТС к сети общего пользования осуществляется по высокоскоростному каналу. В зависимости от ваших потребностей в количестве одновременно поддерживаемых телефонных разговоров выделяется необходимое количество соединительных линий.

Использование офисной АТС делает бизнес клиентоориентированным, гибким и экономным. Наличие городского номера говорит о надежности компании, предоставляет вашим партнерам и клиентам возможность быстрой и оперативной связи с головным офисом или представительствами, повышает лояльность собственных сотрудников.

Опыт и ресурсные возможности МГТС позволяют внедрить и эксплуатировать офисную АТС любого масштаба.

Оставить заявку

Наверное каждый из нас попадал в такую ситуацию, что звонят на твой мобильный номер, а ты в это время ведешь разговор с другим человеком. Итогом сей печальной картины - короткие гудки в телефоне, недовольные клиенты и падение продаж. А это не есть гуд. Кто виноват? Что делать? На эти вопросы отвечать не будем, а вот о том, как сделать, чтобы до вас всегда можно было дозвониться, мы сегодня и поговорим.

Первое, что вы можете сделать при решении данного вопроса, это установить IP АТС и подключить ip-оператора, который может подавать мобильную связь по SIP (сип).

В нашем примере мы взяли IP АТС ОКТЕЛЛ и МУЛЬТИФОН от Мегафона. Мегафон единственный среди «большой тройки», первый сделал прорыв в области соединения мобильной и сип телефонии, и предложил рынку то чего очень долго ждали, но не могли получить. Мультифон подключается как услуга к основному тарифу и позволяет звонить с компьютера на компьютера совершенно бесплатно, а симку можно «выкинуть в ведро», при этом все звонки на мобильные, городские, вне зависимости от вашего места расположения, будь вы в Африке, Турции или в Перми, будут тарифицироваться одинаково. Роуминг нервно курит в сторонке. Поэтому можно говорить о появлении российского аналога скайпа, только более дешевого.

А прикрутив соответствующую АТС, мультифон позволит вам сделать многоканальную мобильную связь. То есть звонить вам смогут одновременно несколько человек и все они дозвонятся.

Такое возможно благодаря тому, что все звонки не через сим-карту, а через протокол SIP и возможности АТС принимать звонки по нескольким линиям. Также можно подключиться к своему «номеру» через Интернет любым SIP-устройством или софтфоном. Если это заинтересовало, то читаем дальше, как это сделать на практике.

Для начала у вас должна быть любая сим-карта от Мегафона (давно забытая или недавно приобретенная). Затем идете на сайт оператора скачиваете и устанавливаете приложение «Мультифон», по умолчанию ставится «Лайт». Далее регистрируйтесь, обычно логин это ваш номер телефона, пароль сами указываете, главное его не забыть! Потом вставляем сим-карту в телефон, ждем sms с кодом подтверждения. Далее вводим код. После этого, если симка нам больше не нужна, убираем ее в чулан. Теперь настраиваем нашу учетку на сип-устройстве, в нашем случае АТС. Чтобы настроить мультифон в альтернативных программах и SIP-телефонах следуем вот это инструкции.

Используйте следующие параметры (настройки):

Имя пользователя: <имя пользователя в МультиФон> (в формате 792xxxxxxxx) Пароль: <Пароль> (тот, который вводили при регистрации) Домен: multifon.ru Порт: 5060 SIP-Proxy (Outbound Proxy): sbc.megafon.ru (или 193.201.229.35), Порт proxy: 5060